Erstattungsrichtlinie

1. 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Für neue Hakuna-TV-Abos gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf nicht zufrieden bist, kannst du eine vollständige Erstattung beantragen.

2. Voraussetzungen

Erstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Das Konto darf nicht gegen unsere AGB verstoßen haben, etwa durch Weiterverkauf oder unbefugtes Teilen von Zugangsdaten.

Um Missbrauch zu vermeiden, ist die Erstattung auf eine pro Kunde innerhalb von 12 Monaten begrenzt.

3. So beantragst du eine Erstattung

Kontaktiere unser Support-Team über die Kontaktseite, WhatsApp oder E-Mail mit deinen Bestelldaten und dem Grund für die Erstattung. Wir prüfen deinen Antrag innerhalb von 2 Werktagen.

4. Keine Erstattung

Keine Erstattung erfolgt bei Konten, die wegen AGB-Verstößen gekündigt wurden, bei Anträgen nach Ablauf der 30 Tage oder bei Verlängerungskäufen nach dem ersten Abo.

5. Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

6. Technische Probleme

Bei anhaltenden technischen Problemen kontaktiere bitte zuerst den Support, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen, bevor du eine Erstattung beantragst.